Описание
Программа «Обучение «Носильщик»»
Цель программы
Подготовить квалифицированных носильщиков, способных безопасно и эффективно выполнять погрузочно-разгрузочные и транспортные работы с багажом и грузами в гостиницах, аэропортах, вокзалах и иных объектах транспортной и туристической инфраструктуры.
Задачи программы
1. Ознакомить обучающихся с требованиями охраны труда и техникой безопасности при перемещении грузов.
2. Сформировать знания о типах багажа, грузов и особенностях их транспортировки.
3. Отработать приемы правильного подъема, переноса и размещения грузов с минимизацией рисков для здоровья.
4. Научить пользоваться вспомогательным инвентарем (тележки, ремни, платформы и т. п.).
5. Развить навыки коммуникации с клиентами и коллегами в рабочей ситуации.
6. Сформировать понимание стандартов сервиса и этических норм в сфере обслуживания.
7. Обеспечить практическое закрепление умений в условиях, приближенных к реальным.
Знания, которые получит обучающийся
— Основные нормы и правила охраны труда при погрузочно-разгрузочных работах.
— Виды багажа и грузов, их весовые и габаритные характеристики, особенности обращения.
— Правила маркировки и идентификации багажа.
— Принципы эргономики и биомеханики при подъеме и переносе тяжестей.
— Назначение и правила эксплуатации вспомогательного инвентаря (тележки, ремни, подъемные устройства).
— Основы клиентского сервиса: стандарты общения, вежливость, работа с жалобами.
— Порядок действий в нештатных и экстренных ситуациях (повреждение багажа, травмы, потеря вещей).
— Внутренние регламенты и должностные инструкции носильщика на объектах размещения и транспорта.