Запись на курс

Профессиональная переподготовка «Администратор гостиницы (отеля): эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями»

Name: Профессиональная переподготовка «Администратор гостиницы (отеля): эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями»
Price: 14000 RUB
Availability: InStock

Программа создана в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ;

Вид обучения — Профессиональная переподготовка

Формат — Дистанционное

Кол-во часов — 72 / 144 / 260 / 520 / 1040

Документ — Диплом о переподготовке

Разработка курса лично под вас

Документы пройдут любые проверки, вносится в ФИС ФРДО✔

Бесплатная доставка документов

Без отрыва от работы

14 000 ₽

Записаться Задать вопрос

Скидка от 15% при выборе двух и более программ обучения

Описание программы

Программа повышения квалификации «Администратор гостиницы (отеля): эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями»

Цель программы

Подготовить квалифицированных администраторов гостиниц и отелей, способных обеспечивать высокий уровень сервиса и выстраивать эффективное взаимодействие с гостями на всех этапах их пребывания. Программа направлена на совершенствование профессиональных компетенций в сфере гостиничного сервиса, освоение современных стандартов обслуживания и развитие «мягких навыков» для повышения лояльности клиентов и репутации заведения.

Задачи программы

1. Освоить актуальные стандарты и регламенты обслуживания гостей в гостиницах разного класса.
2. Изучить алгоритмы работы администратора на ключевых этапах: бронирование, заезд, проживание, выезд.
3. Развить навыки коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций с гостями.
4. Ознакомиться с цифровыми инструментами и системами управления гостиничным бизнесом (PMS-системы, онлайн-бронирование, CRM).
5. Научиться работать с особыми категориями гостей (люди с ОВЗ, семьи с детьми, VIP-клиенты и др.).
6. Отработать техники кросс-продаж и повышения среднего чека.
7. Углубить знания в области этики и делового этикета в гостиничной сфере.
8. Изучить требования безопасности и антикризисные процедуры в отеле.

Знания, которые получит слушатель

— Современные стандарты гостиничного сервиса (международные и российские).
— Регламенты работы администратора на всех этапах гостевого цикла.
— Основы работы с PMS-системами (Property Management System) и платформами онлайн-бронирования.
— Правила оформления документации (анкеты, счета, акты, жалобы и пр.).
— Нормы этики и делового этикета в гостиничной индустрии.
— Особенности обслуживания различных категорий гостей (в т. ч. иностранных, VIP, людей с особыми потребностями).
— Основы кросс-продаж и сервиса дополнительных услуг.
— Требования пожарной безопасности, антитеррористической защищенности и действия в чрезвычайных ситуациях.
— Законодательство в сфере гостиничных услуг (в т. ч. ФЗ «Об основах туристской деятельности», Правила предоставления гостиничных услуг).
— Основы психологии общения и конфликтологии в контексте гостиничного сервиса.

Выдаваемый документ

После успешной сдачи экзаменов, слушатели получают документ установленного образца. При отсутствии возможности забрать документы лично, бесплатно отправим документ почтой или курьером.

Бланк установленного образца утвержден согласно ФЗ № 273, от 29.12.2012

Работаем на основании договора

Мы гарантируем нашим студентам полную правовую защиту и прозрачность через официальное соглашение, соответствующее всем нормам законодательства Российской Федерации.

Подписывая договор с нашим учебным центром, вы получаете не только высококачественное образование, но и всестороннюю юридическую защиту ваших прав и интересов как студента.

Обязательства прописанные в договоре:

Реквизиты ЦДО “СЕКТОР”
ИНН/КПП 9721138587/772101001
ОГРН 1217700366850
Полное наименование и объем программы
Полный перечень документов

Наша лицензия №Л035-01298-77/00179654 от 28.02.2022 г.

14 000 ₽

Записаться Задать вопрос

Скидка от 15% при выборе двух и более программ обучения

Команда профессионалов,
которая решит все ваши задачи

Орлова
Екатерина Сергеевна

Руководитель отдела обучения
по Охране труда

Лесовая
Ангелина Сергеевна

Руководитель учебного центра, входит в комиссию

Илюшко
Алексей Владимирович

Руководитель отдела обучения по рабочим специальностям

Чермит
Алина Николаевна

Заместитель директора

Яковенко
Егор Андреевич

Специалист отдела обучения

Бойко
Елисей Владимирович

Специалист отдела кадров

Мироненко
Евгения Владимировна

Специалист отдела обучения

Юрченко
Анастасия Андреевна

Специалист отдела обучения

Ответы на популярные вопросы

Является ли законным получение образования дистанционно?

Да, это законно. В России дистанционная форма обучения официально была утверждена 30.05.1997 Приказом № 1050 Минобразования РФ. В настоящее время все образовательные организации, предлагающие обучение с применением дистанционных технологий, осуществляют свою деятельность согласно Федеральному Закону от 29.12.2012 № 273-ФЗ (ред. от 08.08.2024) «Об образовании в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 01.09.2024).
У вас есть лицензия на образовательную деятельность?
В соответствии с законодательством РФ, деятельность нашего учебного центра является лицензированной. Получение лицензии регламентируется следующими документами:
- статья 91, пункт 2 Федерального Закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства РФ от 16.04.2010 № 220 «Об утверждении требований к условиям и содержанию лицензирования образовательной деятельности»;
- Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1490 (ред. от 12.09.2022) «О лицензировании образовательной деятельности»;
- статьи 14-18 Федерального Закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Проверить наличие нашей лицензии вы можете на официальном сайте ФИС ФРДО.
Как проходит дистанционный формат?

Осваивать образовательную программу вы можете без отрыва от своей рабочей деятельности. Все материалы предоставляются в полном объёме, и они доступны вам в режиме 24/7. В комфортных условиях у себя дома вы будете смотреть обучающие видео, читать тексты лекций или слушать аудио. Промежуточные проверки и итоговую аттестацию вы также пройдёте онлайн. Кураторы, научные руководители, служба поддержки всегда на связи, чтобы оказать вам необходимую помощь.
Как оплатить?

Вы плáтите центру по договору. Предлагаем выбрать наиболее подходящий вам способ оплаты: по реквизитам учебного центра из личного кабинета, с расчётного счёта, банковской картой, наличными.
Вы предоставляете скидки?

В нашем центре действует обширная программа скидок, благодаря чему мы гарантируем каждому студенту индивидуальный подход. В числе выгодных спецпредложений — различные промокоды, выбор группового обучения, акции «Приведи друга», «Семья учёных» и др.
Вы регистрируете в ФИС ФРДО дипломы выпускников?

После завершения, студенты получают дипломы государственного образца. Сведения о выданных документах об образовании обязательно вносятся в ФИС ФРДО, согласно Постановлению Правительства РФ № 729.
Каким образом можно получить оригинал диплома и другие документы?
Предлагаем вам следующие варианты:
- вы можете забрать документы лично или через своего представителя в офисе учебного центра;
- оформить доставку курьерской службой за собственный счёт;
- получить заказным письмом, отправленным почтой России за счёт учебного центра.
Чем отличается профпереподготовка от повышения квалификации?

В процессе переподготовки специалисты получают дополнительное полноценное образование, позволяющее приобрести новую профессию. Срок обучения — от 500 до 1000 ауд. ч. По окончании обучения выдаётся бессрочный диплом.

А программы повышения квалификации направлены на актуализацию теоретических знаний и улучшение рабочих функций специалистов в их прежней профессии. Курс обучения является краткосрочным и длится от 72 до 100 ауд. ч. Свидетельство о повышении квалификации выдаётся только на 5 лет, после чего необходимо снова пройти обучающий курс.

Не нашли нужную вам программу?

Оставьте свои контакты и мы поможем вам выбрать нужное направление

Профессиональная переподготовка «Администратор гостиницы (отеля): эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями»

14 000 ₽

Категория: Туризм

Описание

Описание

Цель программы

Задачи программы

Знания, которые получит слушатель

Профессиональная переподготовка «Администратор гостиницы (отеля): эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями»

Команда профессионалов, которая решит все ваши задачи

Профессиональная переподготовка «Администратор гостиницы (отеля): эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями»

Описание

Смотрите также

Команда профессионалов,
которая решит все ваши задачи